——中国物业管理协会部分副会长、副秘书长访谈
6月26日，中国物业管理协会第三次会员代表大会在北京举行，会议选举产生了中国物业管理协会新一届领导班子。中物协新一届领导班子肩负着引领行业健康发展的重要使命，他们的工作思路在未来的几年中对行业发展将产生深刻影响。在会议间隙及会后，本刊编辑部就行业发展的相关问题采访了中国物业管理协会部分新一届副会长及副秘书长。
仇慎谦：应尽快制定全国《物业管理法》
从政策方面看，经过20余年的发展，物业管理作为一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步认同，走产业化发展之路成为物业管理行业发展的必然趋势。《物业管理条例》、《物权法》等相继出台，规范了物业管理行为，强化了全社会的物业管理意识，推动了物业管理行业的健康发展。但中国内地尚无全国性、统一性的《物业管理法》，各地都在自行制定相关的地方性法规，各省市对有关物业管理政策法规的执行细则均有不同版本，这些法规性的文件之间有着各自的地方特色，有的甚至相互矛盾，专业物业管理公司的管理难度亦相对地大大增加，也不利于规范全国统一的物业管理市场。物业管理政策法规不完善的影响还包括：物业服务公约权威不足；物业服务公约内容制订缺乏监管；现行的物业管理法规制度未能全部落实执行监管等。只有进一步完善政策法规，物业管理才能走上规范发展的快车道。因此，我们应尽快推动全国《物业管理法》的制定和出台。
在此次会议上，转变发展方式的问题也是行业领导重点提到的。就中航物业发展的经验来看，传统的一体化、大一统管理掩盖了物业管理的主价值流程，导致了目前物业管理行业商业模式的单一性和模糊性，严重阻碍了行业产业升级和专业价值的体现，使我们无法专注于专业能力的深度挖掘和管理水平的跨越提升，我们必须认识到目前的行业现状是行业发展初期的特性使然，是行业发展不成熟的表现。因此，早在2006年，中航物业已经在《“十一五”发展规划》中鲜明提出要实现由物业管理服务供应商向集成商、由劳动密集型向知识密集型的“两个转变”。只有实行集成化管理模式，才能整合资源，以资源效率优势提高成本竞争优势，通过市场、产品细分和服务差异化，形成公司的核心竞争力，通过提高让客户感知的服务的知识含量和专业认同度，充分体现专业的服务价值。
田在玮：站在新的起点 向更深层次迈进
历经30年的风风雨雨，我们都深知中国物业管理一路发展而来的不易，深深理解中国物业管理人在艰难中探索的艰辛，在蹒跚步履中，我们能够创造出今天的辉煌，是中国物业管理人用心血浇灌而成的。转眼间，我们来到行业三十周年的“门槛”，又恰逢中国物业管理协会创立十周年的时机，隆重的第三次会员代表大会圆满落下帷幕，我们掀开了一个新的篇章。
来到新的起点，站在新的高度，回首往昔，我们理应为所创造的成就而感到自豪，不仅如此，我们更有义务为行业争取更好的社会支持和优越的发展环境。所以，中物协今年接下来的一个重点工作是组织推动“行业三十周年”的盛大宣传，协助各地各企业积极参与这项庆祝活动，让社会各界都看到行业发展的成就，以树立良好的社会形象，这是我们的“头等”大事。在此希望各地相关部门积极行动起来，按照中物协的部署，在各地展开声势浩大的“三十周年”庆祝活动。在展优异风貌、现行业风采的同时，赢得更多的支持，为行业进一步的发展创造优越环境。
同时，新时期面临新的挑战，建议全行业进一步开展实际工作，切实践行从劳动密集型向集成商的发展，将业务从浅层次向深层次推进，为产业的升级转型贡献力量。愿协会和业内企业一道，为了中国物业管理下一个三十年的辉煌而努力。
任景全：新一届理事会要引导企业转变发展方式
中国物业管理协会第二届理事会的工作成效斐然，对于新一届理事会的工作，我有以下几点想法:首先是要引导推动物业服务企业转变发展方式，提高物业服务企业的经济效益。物业管理行业是一个微利行业，行业劳动密集型和简单服务提供者的现状，限制了行业未来的发展，传统的以物业费为主营收入的特点决定了物业服务企业的盈利空间比较狭窄。目前，行业内以及涌现出一批以成都嘉宝物业为代表的开展资产管理比较成功的物业服务企业，纵向延伸至房地产业的整个链条，横向涵盖消费者个性化需求，将资产经营理念融入物业管理经营活动之中，全面提升企业创富能力。那么，下一步，引导更多的物业服务企业走上转变发展方式、提高创富能力的道路应该是中物协新一届理事会工作的重点。
其次，要继续深化研究行业发展趋势以及行业发展过程中所出现的一些问题，利用协会行业发展研究中心这一平台，对行业发展过程中所出现的一些热点难点问题，组织行业力量进行深入研究，并拿出相应的解决办法，以推动行业的健康发展。
第三，中国物业管理协会要充分发挥行业协会联系了众多业内品牌知名企业的优势，加强业内物业服务企业之间的横向联系，促进业内的交流，使得行业内一些优秀企业好的经验可以尽快传播，促进行业发展。
许建华：研究行业用工问题，推动行业发展
此次换届会选举的中国物业管理协会“新班子”老中青结合，组成成员比较精干，既有擅长实操性的管理人员，也有擅长理论性的研究人员，利于协会的进一步发展。
推动物业管理行业的快速发展还要从研究行业问题做起，我认为行业内当前比较大的问题就是从业人员待遇低与企业用工荒等，这些问题关涉到物业管理行业的发展。
首先，从物业管理费层面来看，行业诞生30年以来，市场物价已经涨了多倍，但是管理费却没有提高，导致了物业服务企业盈利能力日益下降，很多企业都没有办法支付工人高额薪水。
其次，从物业管理行业赋税来看，物业管理行业作为服务行业利润微薄，但是长期以来赋税却没有纳入到服务行业中去，企业负担过重也导致了雇员的素质日益下降，服务质量日益下降的恶性循环。
另外，一个员工在第一个合同期内是20岁，签约到两个合同期满就26岁了，他就面临着养家的需求，不可能长期拿1000元工资，熟练工人就可能流失，留不住人，行业发展无从谈起。不过我们现在寄希望于物业管理师考试在一定程度上可以缓解从业人员职业发展的需求。
最后，80、90后的小孩独生子女多，生活条件相对比较优越，这些人不想从事物业管理行业，所以，有人说物业管理很快就会进入到老年人行业之列，但是当物业管理进入老年行列的时候，服务质量就容易出现问题，这是有待协会继续研究的问题。
张圣哲：以物业管理师制度实施为契机全面推动企业职业化进程
物业管理师制度实施的必要性、及时性毋庸置疑，其深远意义还将随着时间的推移更深刻与全面地反映出来。诚如《关于2010年度全国物业管理师资格考试有关事项的通知》（中物协函（2010）8号）表述的那样：“推行物业管理师制度，对提高物业管理专业人员素质，提升企业竞争能力，规范物业管理行为，维护物业管理各方主体利益，促进物业管理行业健康发展具有重要意义”。
现在的问题是，我们是不是能清醒地认识到，以来之不易的物业管理师制度的实施为契机，在企业层面从战略高度全面推动整个职工队伍的职业化进程！
要知道，行业抓住物业管理师这个“点”来推动职业化进程，既命中了靶心，更显现出远见卓识。我的理解，这应该是一个开局、一个难得的机遇，还需要我们在企业内部、在该岗位的上下游——企业高管到基层服务员工都推进或者说最终成就全面的职业化，如此才能让企业乃至整个行业真正实现“有为才有位”，才能真正的“脱贫致富”。麦当劳中国区首席执行官施乐先生2008年11月在麦当劳中国第1000家餐厅开张仪式上讲：“我们计划于2009年在中国开设175家餐厅，增加10000多个店员和1200个餐厅经理的就业机会”。施乐先生讲得是量化的数据，其中隐含并需要解决的是全员职业化。作为全球快餐连锁店霸主，麦当劳成功运营全球121个国家31000多家餐厅，当然需要30000多个餐厅经理，也需要像施乐先生这样的职业经理人，还需要数以千计的职业化程度很高的优秀供应商和数十万计的训练有素的普通员工。就像我们物业服务企业，既需要物业管理师领衔的驻场经理，也需要职业经理人构建的高管团队，还需要数以千计的训练有素的基层服务员工和众多市场化、规范化、专业化程度很高的供应商。因此，除非熟视无睹，我们本来就面临着如何系统地解决好整个企业（包括供方）的职业化的课题！剩下的，只不过是我们的态度、时机和策略方法罢了。总之，以物业管理师制度实施为契机，从战略高度全面推进企业职工队伍的职业化进程，非常之重要，而现在，正逢其时。
张伟杰：对新一届理事会工作的建议
中物协作为行业组织，担负着行业发展的重任。新一届理事会应秉承前一届理事会的优良传统和工作作风，全面落实协会第三次会员代表大会提出的目标任务，努力为会员服务、为行业发展服务，扎扎实实开展好各项工作。
一是认清形势、明确方向，充分发挥协会的桥梁与纽带作用，把行业发展与政府目标紧密结合起来，努力为经济社会发展多做贡献。新一届理事会要进一步贯彻落实《政府工作报告》精神，在转变经营理念、加大体制和机制改革、促成中小物业服务企业兼并重组、开创全新商业模式、实现向技术型和服务组织者转变等方面多下功夫，逐步提升行业的盈利能力，提高行业创造的产值在国民经济中的比重。
二是解放思想、创新理念，积极向国际先进同行学习，努力寻找物业管理新的经济增长点。理念创新是一切创新的起点和源泉，无论是宏观层面的理论创新和制度创新，中观层面的机制创新和管理创新，还是微观层面的经营创新和技术创新，都离不开理念创新的前提和基础。
三是完善法规、解决难题，切实加强行业自律，反映企业合理诉求，维护行业合法利益。例如，积极探索建立物业管理的政府应急机制。建议政府要制定一个应急办法，探索在出现业主大会无法召开履职、业委会不作为等情况下，如何确保物业服务企业正常经营和服务等。同时，要积极向政府争取行业税收等扶持政策和措施的出台，为物业服务企业生存和发展创造更加健康的环境。
四是抢抓时机、扩大宣传，抓住行业发展30年庆祝活动的有利时机，通过开展各种活动如专题研讨、经理人论坛、互访交流、文艺汇演等，特别要建立与立法、司法、行政、媒体、业主团体、相关部门的定期沟通交流，积极宣传行业对社会稳定、增加就业、扩大消费的积极作用和贡献，进一步提升行业地位，对今后五到十年行业发展战略和目标作出清晰描绘，以鼓舞行业士气，推动行业更快更好地发展。
五是改进方式、服务会员，增强与会员单位的沟通和交流，特别是交流各地物业管理协会为会员单位服务、加强行业自律、维护行业合法权益方面的经验和做法。要建立中物协和地方协会的交流、合作和联动机制，共同推动行业朝着健康、快速的方向发展。
张志成：整合资源 实现跨越发展
谢家瑾会长在讲话中提到企业创富以及产业升级、资产管理等内容，我颇有感触，因为，成都嘉宝在过去几年进行了有益探索。
经过探索我们认为，目前实现物业服务企业的跨越发展，有两个途径我们可以去尝试，一是横向整合物业资源优势，研究涵盖业主个性化需求的产品和服务，去开展经营；二是纵向延伸至房地产全产业链，研究服务于产业链的系统解决方案，形成以房地产服务为核心的多元化产业发展。
物业服务企业可以整合房地产产业链上的各类资源，并在房地产产业链条上予以价值贯通，串联这些价值形成一个围绕房地产产业的完整的、相互关联的多元化产业布局，真正实现物业管理做大做强。
物业服务企业进行资产管理和经营的前提是一定要有高素质的人才，从事资产管理和经营业务的人才不仅要懂得基础的物业服务管理，更要懂得金融、经济、经营等高知识含量的业务，为了更好的开展资产管理业务，嘉宝制定并形成了一系列人才管理机制。另一方面，谢家瑾会长在讲话中提到的物业管理师培训考试我们也非常重视，公司要求中高层管理人员必须报考，限期通过。
嘉宝在资产管理方面进行了一些探索，但是西部地区与东部地区的物业管理水平还是有一定差距的，我们希望今后通过中东西部的行业交流，通过中国物业管理协会的大平台，多多加强与兄弟企业的沟通，实现进一步的提升。
李海荣：加快员工成长与培育 切实提高执业能力
谢家瑾会长在本次大会的工作报告中提出物业管理行业要“加快人才队伍建设，切实提高执业能力”。我们对此非常赞同，而且也正在做这件事情。优质的服务来自于优秀的员工，绿城物管始终秉承“员工是企业最大的财富”的企业理念，坚信员工的成长与培育是一切工作的本源和主脉络。目前，我们正在从员工培训、人才引进、员工培育和提高员工待遇等四个方面来建设人才队伍。
每年年初，公司都会根据发展规划，结合人力资源现状，制定年度培训计划、培训体系及课程。公司以自行筹建的职业技术学校、合作开办的护理学校和各类实训基地为培训载体，全面推进全员学习计划。在新员工培训基础上，组织物业管理从业人员上岗培训、质量管理、财务系统、工程系统、秩序维护系统、园区服务系统等各类专业技能培训。同时还开发了面向所有员工开放的网络培训平台、开展项目经理、客户管家等关键岗位的资格认证培训、组织“绿城大讲堂”月度培训、骨干员工轮岗培训、专业研讨交流等多种形式的培训活动，进一步完善公司的培训体系。为学习和吸收其他企业的先进管理模式和经验，公司也特别重视优秀人才的引进工作，每年都要向社会公开招聘、引进各级管理者、各系统优秀专业人员，以跟上公司业务快速拓展步伐。同时为加大专业人员储备，本着“优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展”的原则，从2008年起开创了校企合作办学的新培养模式，陆续与杭州第一技师学院联合开办“绿城班”，与浙江建设职业技术学院签订智能物管绿城班“订单式”三方培养协议，与浙江工业大学房地产研究所筹建物业管理研究所，全面研究行业发展模式与前景，人才培养计划等。公司对于员工的培育和发展也非常重视，先后开展制定了关爱员工计划、员工成长计划、员工职业生涯规划等，实现员工和企业共同成长；深化实施“3321人才培育工程”，深化梯队建设，加快骨干员工培养和提拔；完善员工沟通机制，充分利用员工座谈会等多种方式，听取广大员工心声。
工作者理应是劳动成果的享有者，只有生产者和服务者本身精彩，才有产品和服务的精彩。公司通过落实社会保险制度、分批次提高各级员工工资、扩大缴纳公积金人员范围和缴纳基数、定期组织员工团队活动等多种方式，尽一切所能改善和提高员工福利待遇，提高员工忠诚度。
杨民召：响应政府号召 积极践行“三保一促”
2009年初，温家宝总理在《政府工作报告》中把“大力发展社区商业、物业、家政等便民消费”作为扩大消费、拉动经济增长的一个重要方面。鉴于发展物业管理与扩大居民消费、改善居住和工作环境、增加就业岗位、构建和谐社会、维护社会稳定等方面的密切关联,“两会”结束后，中物协即下发了《关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知》，明确把落实“三保一促”作为行业工作重点。
兰州民召集团积极响应政府和中物协号召，积极践行“三保一促”。在扩大居民消费方面，集团成立了“兰州民生早餐食品有限公司”。先后投资1200多万元建成了现代化生产厂房，从原料选购到成品出厂，都按照国家《食品法》严格执行，可为广大市民提供6大类54个单品的营养早餐，并逐步开发了营养中餐的生产与配送。民生早餐公司是兰州市政府唯一指定的放心早餐生产企业，并为今年的兰洽会提供餐饮服务。如今，“民生餐饮”这一品牌已逐渐深入人心，真正成为了造福兰州市民惠民工程。同时，集团还成立了甘肃三为家政综合服务有限公司，组建了24小时热线服务的“96965”信息平台，市民有家政服务需求，只要拨打“96965”服务热线，工作人员就会上门服务。小到针头线脑，修锁开门，大到搬家，房屋维修，凡是与市民生活息息相关的事情，只要一个电话就可以解决。如今，三为家政公司又开办了虚拟养老院这一服务项目，使广大老年人足不出户就能享受到完善、贴心的养老服务，目前三为家政公司可为广大市民提供8大类542项的家政服务内容。今年，民召集团还创办了“甘肃民召职业技能培训学校”，专门为下岗失业人员和社会弱势群体提供再就业培训，目前该培训学校已让600多名失业人员再次走上了就业岗位。民召集团已经由当初单一的物业服务企业成长为目前的以物业管理为核心，拥有“城关物业、民生早餐、绿化景观、中力清洗、三为家政、民召职业培训学校”等5家控股子公司和1所职业培训学校的综合性服务企业。在11年的运行过程中民召集团不断为社会提供新的就业岗位，为构建社会主义和谐社会贡献了力量，用实际工作印证了“在集团内决不让下岗职工再下岗”这句话。
陈耀忠：提升领导力，打造人才进阶动态培育体系
在整个行业面临价格与成本、质量与能力等诸多矛盾的结构性压力之下，物业服务企业的营商环境正在发展着深刻的变化。原本在宽松营商环境下不成问题的问题，如今都成了问题。而这些问题大多都有着内在逻辑关联，且往往会传导至人力资源层面上。企业的所有运营问题最终都需要人来解决，但当我们面临困局时却深感乏力，问题越来越多，而领导力却越来越弱，员工更不知所措。无论是在现有环境下求存还是未来迎接行业升级的挑战，企业组织能力的构建与升级都应走在前面。
在当前物业管理市场震荡洗牌和行业升级的关键时期，物业服务企业在人力资源管理方面遇到的挑战越来越多。很多企业抱怨招不到人，招到人又不一定合适，合适的人又留不住。我们回过头来看，其实不少企业对需要什么样的组织能力，又该招聘或培育什么样能力的员工都缺乏准确的定位。所以，为了链接并支撑企业发展战略，企业人力资源管理也必须有明确的战略思路。建立满足组织能力需求的员工能力素质模型，明确企业对员工能力的要求，无疑是人力资源管理的重要基石。
在长城物业，我们认为，能力是指完成某项任务所要具备的知识、技能以及表现出来的行为。这种能力应当是组织创造竞争优势的源泉，是可观察、可评价、可发展的行为。它往往会在员工为企业创造价值中高频率、持续稳定地表现出来。 因此，我们按照不同的员工层级与各专业序列的能力组合，对不同能力层次的定义和相应层次具体行为的描述，就构成了CCPG员工能力素质模型。
在建立CCPG员工能力素质模型的基础上，长城物业针对不同层级的员工量身定制了分级培育体系。研发差异化的培训课程，组织实用化的培训形式，设计标准化的培训认证，形成了金字塔型的CCPG五级人才进阶动态培育体系，即针对公司中高层管理者的GBA、针对区域公司中层管理者的PMT、针对项目经理继任者的PMS、针对专业主管的PMP、针对应届毕业生的GST。
长城物业通过人才进阶动态培育体系，有效提升了组织领导力、专业能力与员工核心能力，从而在内外部运营环境不断变化的情况下，切实保障了企业战略的实施，达成了企业经营绩效。
周星：人人“有为” 行业“有位”
据第二次全国经济普查数据：截至2008年末，物业服务企业58406个，物业管理从业人员250余万人，大幅提升的年产值和营业收入，决定了其在国民经济中扮演着愈来愈重要的角色。可见，物业管理这一朝阳行业随着房地产市场的拓展，将在物业建成后的长期使用中，通过对物业的精心管理与维护及对物业使用人的服务，展现行业在社会经济发展中的地位。然而我们看到，目前行业在“有位”方面还有差距，与物业人付出后应得到的社会认可也不相符。在我们受到社会多方面关注时，应当清醒的思考，如何通过从业人员的努力，真正“有为”为物业的保值增值和和谐的人文环境多做贡献，使得行业在社会环境中名副其实的“有位”。
行业发展是我们共同的祈愿，我们必须要认识到，行业提升对每一个物业管理人的要求将越来越高，近期行业内比较关注物业管理师考试及各专项持证上岗考核，都是对行业人员从业资格的一种鼓励和鞭策，是“有为”的基础。让我们每一个物业管理人，都能够以更高的社会责任感、更强烈的行业使命感、更职业化的服务精神，努力“有为”，为行业“有位”添砖加瓦，实现中物协提出的构建和谐的物业管理行业的历史使命。
罗小钢：从“广种薄收”转向“精耕细作”
谢家瑾会长在工作报告中提出，“转变发展方式，促进产业升级的任务被紧迫地提到行业发展的重要议事日程上。开创全新商业模式，致力于提高物业服务产品的附加值，实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变，是物业管理科学发展的必然选择。”
在未来的工作中，广州珠江物业酒店管理有限公司将会转变发展方式，提升企业的经济效益。目前我们的发展方式可谓是“广种薄收”，公司的管理项目由原来的10多个发展到了现在的90多个，从管理项目的数量上和规模上，确实有了很大的提升，但随之而来的是，管理层感觉太累，项目的经济收益不高。下一步，我们将转变发展方式，公司的发展思路将从“广种薄收”转为“精耕细作”，以项目管理为基础平台，以经营为中心，重点抓经营，深度挖掘，覆盖业主的个性需求，在服务业主的同时也将逐步增加企业新的经济增长点。与此对应，公司将增设经营部，重点做好经营工作。
在此次会议的工作报告中，谢家瑾会长也指出了物业管理师考试对于行业快速健康发展的重要意义，对于这一点，我是有深刻认识的。从目前来看，物业管理行业高素质人才匮乏的现状并未改观，对行业的发展已经产生了制约作用。而通过物业管理师考试则可以实现较快提高行业人才素质的目的。具体到珠江物业酒店公司而言，我们目前急需至少50名物业管理师在企业挑大梁。因此，对于公司内部员工参与物业管理师考试，我们从各个方面给予了积极的鼓励和支持，对于一次性通过物业管理师考试的员工，公司将报销培训的费用，并从其它方面给予奖励，以提高员工参与物业管理师资格考试的热情和积极性。
赵金旭：减轻物业管理行业负担的三点建议
谢家瑾会长在报告中提出物业管理行业当前还存在一些问题，政策环境尚待改善，如对物业管理适用5%的营业税税率，相对交通运输业、建筑业、邮电通信业、文化体育业等行业3%的税率明显偏高，税基不合理的问题虽然得到了有关方面的重视和认可，但尚未得到解决。物业服务关系广大百姓安居乐业，关系到社区的和谐稳定，十分重要。但由于利润微薄、负担沉重、人才匮乏等原因，行业的发展进度缓慢，加上物业服务多是隐性的，业主没有得到很直观的利益，服务容易被业主忽视，致使物业费难以收缴。物业管理行业是一个新兴产业，为使行业能够健康发展，有关部门应减轻物业管理行业的负担，我提三点建议：
一是给予物业服务企业税费优惠，扶持行业健康发展。建议税务部门充分考虑物业服务企业的承受能力，目前，对物业管理适用“服务业”5%的营业税税率，相对交通运输业、建筑业、邮电通信业、文化体育业等行业3%的税率明显偏高。鉴于物业管理行业区别于其他服务行业的根本之处在于它具有准公共服务的特征，从维护涉及千家万户的公共利益和保障民生的角度出发，对物业管理行业适用有别于一般服务业的较低的营业税率。
二是物业服务企业的一线从业人员，从事保洁、秩序维护、绿化养护、车辆管理等工种的人员，几乎均为农民工或下岗再就业人员。建议政府部门给予物业服务企业在缴纳职工养老、医疗等保险方面的优惠政策，以减轻企业的负担。
三是建议物业小区的公共用电将现行的一般工商业用电改为居民用电基本电价收取，以减轻企业负担。目前，大连市居民用电费用标准为0.50元/度，而非居民用电费用标准为0.858元/度。小区路灯、地下车库照明、电梯以及消防水泵、安保探头等公共设施，用之于民，与百姓生活息息相关，却按照非居民用电价格收取，无形中增加了物业服务企业的负担。
骆毅民：中物协二届理事会成绩斐然
中物协第二届领导班子在谢家瑾会长的带领下，给中国物业管理行业开辟了一片崭新的天地，引领着整个行业朝气蓬勃地进入快速发展轨道，是他们引导、扶持和培育物业管理行业从小到大，从弱到强茁壮成长，是他们精心呵护，使得物业管理行业被社会关注和认可度有了明显的提高，行业地位和形象也有了明显的提升。中物协第二届领导班子为行业发展取得了巨大的成就，作出了杰出的贡献。
一是推动和实施物业管理师制度，是加快我国物业管理与国际化进程接轨的关键一步。为物业管理行业培养高素质人才奠定了人才孵化机制，提高了行业从业人员准入门槛和执业含金量，这是推动整个行业逐步从劳动密集型向管理密集型和知识密集型发展的基础要素。
二是成立了中国物业管理协会行业发展研究中心。针对当前行业发展中存在的矛盾和前瞻性问题，开展了系列专题研究活动。研究成果显著，对行业发展具有建设性和指导性意义。
三是组织全行业开展产业升级、资产管理等发展趋势的讨论、研究。积极为行业发展出谋划策，探索行业跨跃式发展的商业模式，指引行业转型升级，指明了行业发展方向和目标。
四是引导行业关注民生，提倡节能减排，倡导低碳环保，树立行业良好的社会形象。中物协一直倡导和引领整个行业以承担社会责任为已任，带领全行业积极参与国计民生，为和谐社会做出贡献。例如，开展“三保一促”活动、汶川地震募捐及参与灾后重建、为“世博会”提供服务等等，在社会上逐步树立起诚信自律，具有强烈社会责任感和使命感的行业形象。同时，推动行业积极开展节能减排，发展低碳经济，以低污染、低消耗、低物耗引导行业换代升级。
五是积极参与相关政策法规的制定和修改，为行业发展营造良好的法制环境。如参与《物权法》及最高人民法院两部司法解释、《物业管理条例》、《业主大会业主委员会指导规则》、《维修资金管理办法》、《物业承接查验办法》等多部涉及到物业管理行业的法规修订，及时反映企业的诉求，维护行业合法权益，从法制建设上为行业保驾护航。
中物协上届领导班子是一个精诚团结、锐意进取、敢于创新的具有凝聚力和号召力的组织，是物业管理行业的良师益友，行业的智囊团，他们以科学、严谨、务实、求真、高效的工作作风，以精湛的专业水准，开拓者的魄力，用科学的发展观，兢兢业业带领我国物业管理行业实现了质的大飞跃。
翁国强：加快经济结构调整 推动行业产业升级
谢家瑾会长报告中提到的加快经济增长方式转变，实现经济结构调整是我国当前和今后中长期内面临的重大战略任务。物业管理要实现突破，主要应从物业管理的上下游（纵向、横向）寻求发展，也就是说纵向延伸至房地产业的整个链条、横向涵盖消费者个性化需求。
物业服务企业向上游发展可以首先从物业租售管理入手，例如，从事中介服务；进行租后管理，致力于房屋保值、增值；进行建筑工程监理工作，保证接管后项目的顺利交接及管理。成熟的物业管理服务链条包括项目管理、租赁管理、物业管理、设施管理等上下游产业。这就要求物业服务公司，必须是专业的、多元的并具备与专业化程度更高的各类公司合作的素质。
物业服务企业向下游发展主要从消费者需求角度入手，也就是说物业服务要做宽度。如今更多的业主已经不仅仅满足于保洁、绿化、秩序维护和设施设备维护这四项基础性物业服务，而是向注重生活质量、使用附加值等生活价值及关注房产保值增值与投资收益的资产价值转变，衍生出包括健康服务、文体健身、居家生活等各类特约服务的需求。物业服务企业对各类服务的全面介入，受到业主的广泛欢迎，也大幅提升了企业的盈利能力。
另外，物业管理劳动密集型和简单服务提供者的现状，限制了行业未来的发展。对于物业服务企业自身来说，应转换商业模式，如实行服务集成商模式，基础服务分包给专业的公司，可以大大提高物业管理的效率，使物业管理劳动密集型向知识技术密集型转变。目前，深圳中航物业管理有限公司等一批物业服务企业都在物业服务集成商领域进行了有效的探索和实践。
聂孝仑：着力推进业主大会制度建设
关于业主大会制度尚不够完善的问题，我认为我们当前迫切需要解决两个问题，一是解决业主大会开会难、决策难的问题；二是解决业委会履职难、工作监督难的问题。
对于第一个问题，我们可以考虑建立一个比较完善的新的业主代表大会制度，让业主代表大会作为业主大会闭会期间的一个中间组织，与业主大会实行分级决策，业主代表大会按业主大会的授权对中、小事务进行决策，代表业主行使对小区内公共事务的部分决策权，并监督业委会的工作；业主大会负责改建、重建建筑物及其附属设施、筹集专项维修资金等重大事项的决策。原因是一些大型的社区，少则几万人，多则几十万人，要把这么多人都召集起来开一次业主大会是很有难度的，即使以通讯形式召开，也是很难的。而通过建立业主代表大会制度，按一定比例选举产生业主代表，组成业主代表大会，则可以在一定程度上缓解业主大会召集难、决策难的问题。
对于第二个问题，我觉得政府要引导业委会成员走职业化、专业化、知识化、年轻化道路，逐步改变现在的“老、弱、兼、闲”现状。应给专职的业委会成员一定的报酬，并对他们实行工作绩效考核，让业委会成员切实负起责任来。当前的现状是业委会成员由退休人员和担任社会职位的在职人员兼职，又无明确报酬，业委会普遍存在不作为和出问题也不好追责的情况；由于没有工资报酬，业委会的工作也确很难做到得力有效，更谈不上实行有效的内部监督。而随着社会的发展，为了管理、协调好物业管理工作，业委会工作越来越重要，工作量也越来越大，要求也越来越高，完全由退休人员和在职人员兼职做业委会工作，亦越来越不能适应客观需要，如动用专项维修资金、要不要中大修、请谁中大修，如何审价等等。因此，我建议规模较大的小区应借鉴香港的做法，让业主委员会主任或副主任，至少1-2人职业化、专业化、知识化、年轻化，明确其职责，确立相应的责任机制。
周心怡：职业经理人要有终身学习意识
谢家瑾会长在工作报告中谈到行业当前存在的问题时，提到“行业人才短缺、专业素质有待提高”。深圳房地产与物业管理进修学院作为一家专门为行业培养人才的教育机构，我们要义不容辞的承担起为行业培养高素质人才的重担。具体来讲:
首先，要建立多元化、多层次的、立体的人才培养架构。因为物业管理行业不仅需要高素质的总经理和项目经理，也需要高层次的设备设施管理人员，尤其是一些在技术含量较高的岗位上工作的人员更需要不断地接受培训。
其次，要加快物业管理行业队伍的素质建设，尤其是要加强对项目经理的培训。物业管理行业要想快速发展，需要一大批懂经营、善管理的人才队伍，而项目经理在物业服务企业中又处于核心位置，对于一个项目管理的成败起着重要作用。我们深圳房地产与物业管理进修学院，目前研发出了项目经理培训课程，利用沙盘推演的形式来培训项目经理。目前，这套课程推广了大半年，社会反映良好，已经由广东省推广到全国多个城市。
第三，要提高和加强行业职业经理人的自我进修、自我提高意识。目前，我们行业内部很多企业经理人所参与的培训都是被动的应试培训，多是国家出台了一项制度或规定后被迫来参加某一项培训的，譬如现在的物业管理师考试培训以及1998年所搞的岗位资格培训，而很少有以自我学习、提高自己能力为目的的主动参与培训。所以，下一步，从促进行业健康发展的角度，我们也提倡行业的职业经理人要有终身学习的意识，把提升自己的能力当成终身奋斗的目标。
第四，要对物业管理行业培训进行适当的规范。当前，物业管理行业培训的恶性竞争太过激烈，对一些优秀的行业培训机构产生了伤害，使得行业内部出现了劣胜优汰的逆向淘汰现象，这很不利于培训产业的发展。从促进行业健康发展的角度看，我们要对物业管理培训行业进行规范。而且,我个人认为对教学管理严谨、教学质量高、社会信誉好的培训机构进行适度的政策扶持是必要的。
林常青：公司将大力庆祝行业发展30周年
为纪念行业30周年，全面总结和宣传行业发展和行业文明建设的伟大成就和成功经验，今年，福建永安物业将组织开展纪念行业发展的活动：一是出一期宣传司刊。全面总结和宣传行业发展，以“纪念物业管理行业30周年”为主题出一期宣传刊，回顾行业走过的峥嵘岁月；二是开展“纪念行业30周年”征文活动，收集相关素材，激发与调动行业从业人员和广大业主的热情。收集各管理处从过去到现在的前后图片，如工作场景、小区景观、小区设备设施图片以及小区现状图片；收集管理处员工典型的好人好事；收集项目内热心业主的好人好事，并配图片。
福建永安物业从起步到发展，从不完善到相对成熟，走过了奋发图强、和谐发展的十七年历程。公司将以庆祝行业发展30周年的纪念活动计划为契机，进一步动员和组织全体员工与时俱进，开拓创新，认真总结发展经验，积极参与中物协的行业发展30周年的纪念活动：在企业中层干部会议上，传达谢家瑾会长的讲话内容，宣读物业管理改革发展30年庆祝活动方案，制定企业相应的庆祝活动计划。同时，本人在福州市物业管理协会第三届理事会第三次全体会员大会上传达“中国物业管理协会第三次全体会员大会”会议主要精神及谢会长的工作报告，宣读物业管理改革发展30年庆祝活动方案；发动各企业积极推荐好的节目、推荐从业16年以上行业职业经理人报到福州市物业管理协会；收集物业优秀论文、从业人员典型事例、感人事迹报道，报给福州市物业管理协会。由福州市物业管理协会将从中筛选后，上报于中物协秘书处。
闻涛：以工作报告精神指导企业工作
为贯彻落实谢家瑾会长工作报告精神，金房物业连续召开几次学习讨论会，决定集中精力突出做好三件事：
第一，转变发展方式，尽快使企业产业升级，提高创富能力。“纵向延伸至房地产业的整个链条，横向涵盖消费者个性化需求，已成为物业管理产业升级标志，也带来企业市场竞争力和品牌影响力的提升与生存状况的根本转变”。公司决策层达成共识，作出两项决定，一个决定是与成都知名企业蓝光·嘉宝合作开展住宅区房屋经纪；二是决定投资成立成都金房商贸公司，开展面向业主的配送服务，延伸为业主服务的内容，建立“没有柜台的超市”。
第二，全力以赴做好物业管理师的备考工作。物业管理师制度的实施凝结了中物协领导的智慧与期望，它既是行业发展的需要，更是企业提高管理能力的迫切要求。为此，公司积极、坚决响应中物协的号召，下定决心要把物业管理师备考工作搞好，公司行文规定备考物业管理师的相关事宜，落实组织机构，成立学习班，明确学习时间，每周六集中学习一天，每天自学不少于两小时，规定考试合格者每月上调工资400元，成绩优异者，还将予以重奖。
第三，积极响应参与物业管理改革发展30周年“庆祝活动”。在住宅区通过宣传海报等多种形式的活动，组织业主参与互动，造成声势，扩大影响，提高效果。在企业内部全员参与，人人行动，多方响应，把庆祝活动变成企业的节日，全力营造节日气氛。
董贤钧：站在新高度 争创新辉煌
我们今天站在中国物业管理协会成立十周年“门槛”上，回望2006—2010年四年任期中，中物协第二届理事会在住房和城乡建设部党组、部领导以及有关主管部门的关怀和指导下，紧密团结在以谢家瑾会长为核心的协会领导集体周围，做了大量卓有成效的工作。主要表现在以下几个方面：
一、针对中国加入世贸组织后外资给民族物业服务企业带来的极大的威胁，中物协积极引导行业内各民族物业服务企业，刻苦练兵，把握先进技术，提高管理能力和水平，缩小民族物业服务企业在管理理念、管理水平上与以“五大行”为代表的外资物业服务企业之间的差距。
二、面对2008年汶川地震灾情紧急，协会迅速组织房屋安全鉴定专业委员会100多名专家赶赴灾区，配合所在地有关部门对危房实施鉴定，为灾区服务。与此同时，协会还号召广大企业勇于捐款捐物，支援灾区人民重建家园。
三、在面临国际金融危机对行业的影响，协会积极开展行业调查，了解行业企业的生存状况，向上级部门反映行业的诉求，提出减免税负的合理主张等方面积极奔走，做了大量的详尽细致的调查工作，形成了有理有据的调查报告，充分发挥了政府与企业间的桥梁与纽带作用。
四、针对行业中人员素质参差不齐的状况，适时推行物业管理师资格认定制度，对提高行业自律，提高从业人员执业素质，规范行业市场行为，改善市场环境做出了卓越的贡献。