公共天线系统的维修、保养
1．0 目的：保证公共天线主系统正常工作，让每一户都能接收到图像清晰、无干扰的良好的电视信号。
2．0 适用范围：本公司所管理的大厦公共天线系统。
3．0 职责
3．1 由维修班（或专业公司）实施具体的维修及保养工作。
3．2 由分公司维修服务及进行检查，工程部进行监督和技术指导。
4．0 维修内容
4．1 当某个单元电视天线发生故障,首先检查该住户终端板上有无信号，信号是否能达到60-65db；如达不到，再检查楼层分支器信号是否正常；如果正常则是楼层到住户之间的电缆线有问题；检查线路如不正常则加以更换。
4．2

物业管理条例之物业安全管理规范
保安仪容仪表标准
1.0   目的
      规范员工行为举止、注重外观形象，
2.0   适用范围
      适用于物业管理公司安全管理部。
3.0   职责
3.1   护卫主管负责质量监控。
3.2   护卫班长负责协助主管监督、检查、指导工作。
3.3   护卫队员

物业管理条例之重大事件及紧急事件处理制度
一、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
1.重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。
2.发生重大或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件

物业常规服务文件管理规定
1.0 目的
规定物业管理部、各地物业公司常规服务文件的编写、上报、审批程序，对常规服务文件的编制、审批、发放等全过程进行控制，确保物业管理部及各地物业公司所使用的常规服务文件的有效性。
2.0 适用范围
适合于物业管理部及各地物业公司常规服务文件的控制。
3.0定义
常规服务文件是指企业服务标准、各项目等级服务标准、物业管理部检查标准、各地物业公司职能部室检查标准及各项目作业指导书及物业管理部、各地物业公司的检查通报。
4.0 职责
4.1、物业管理部负责物业公司企业常规服务标准（例如XX物业企业等级服务标准、各项目等级服务标准）的编

数字化综合安防管理系统实施标准
出入口门禁管理子系统功能：
对建筑及住宅社区内需要控制的各类出入口，按各种不同的通行对象及其准入级别，对其通过出入口通道实施实时控制和管理，并应具有报警功能,系统应与火灾自动报警系统联动。
建筑及住宅社区大门
-- 住户进出管理：住户采用由物业管理部门发放的感应式"住户IC卡"，卡中存储持卡住户
的影像和相关信息，必要时保安人员可通过门卫联网的安防管理计算机核实持卡人的真实身
份;
-- 访客进出管理：来访者进入建筑及住宅社区前，门卫保安人员应首先确认来访者身份和被
访者姓名，同时通过门卫联网安防监控管理计算机确认被访者是否在家

大厦管理处迎检资料
第一部分 基础管理
1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1.1立项报告
1.2报建审批表
1.3规划设计要点
1.4建设规划许可证
1.4.1建设工程规划许可证
1.4.2建设用地规划许可证
1.5建设施工许可证
1.6建设项目环境影响报告
1.7消防设计方案审核意见、验收证明
1.8大楼用地红线图及综地图
1.9土地使用权出让合同书
1.10规划验收许可证
1.11建筑工程验收证明书（包括分部分项工程验收证明）
1.12总设计平面图
1.13产品合格证、校验证明
1.14报

上访事件应急预案
一、作为门岗是第一时间能够发现和处理上访事件的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对上访人员的处理方法，首先要及时辨别上访人员的数量，并在第一时间通知队长、管理处主任，报告上访人员的数量及其他情况。
二、管理处主任、及队长在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先上报信访局及政府相关部门，在第一时间赶到门岗，了解上访人员数量，上访人员来自哪个地区，上访所要反映的问题是什么，联系信访局工作人员前来接访。在了解到上述情况以后，立刻汇报道到政府办公室及信访局相关领导，并协助信访局接待处理上访问题，
三、同时抽调部分秩序维护队员，到门岗维持现场秩序，我们物业人员要注意不能与上访人员发生肢体接

物管企业如何进行案例培训
物业管理行业的特点，要求员工对具体琐碎事件有较高的识别、分析和解决能力，同时还要有严谨的工作作风，较强的沟通、协作能力，案例培训恰能培养这种能力。
案例培训的形式
案例培训的一般流程如下图所示：
需求分析→案例选择→案例编写
↓
教学组织→分组→讨论→总结
↓
教学评估
物业管理企业的案例培训，可采用以下几种形式
1.课堂案例讨论形式
这种形式是把真实的事实，经整理后用文字表述出来，形成典型案例搬进课堂。该形式与MBA的案例教学最为接近，一般案例培训中的管理类案例，尤其是针对中层管理干部的培训多采用此形式进

草坪修剪及机械保养
草坪的修剪是草坪养护过程中的一项重要环节。不论是在自然式的草坪、规则式草坪还是开阔式的草坪。在修剪时都要掌握修剪的高度。以结缕草为例，一般修剪到茎节部位到修剪过后不会出现一片黄的情况为佳。在修剪同一片草坪时，不要随意调节刀片的高度。修剪时应根据草坪的样式，有规律的来回推行修剪。当遇到草生长过密时，应放慢修剪推行的速度。在修剪时草坪机应带上草袋，这样可以保持修剪过后草坪的整洁。在大雨过后及浇水后不宜对草坪修剪。因为在下雨以及浇水过后种植草坪的土壤松软，在用推行式草坪机修剪时会在草坪上留下深深的车轮痕迹，影响草坪的观赏效果，且修剪时推行困难，不利于机器的工作及修剪高度控制。使用肩背式割草

楼宇接管移交资料目录
序号 名 称 样式
一 项目建设资料
1 《国家建设征用土地通知书》及红线图 复印件
2 同意使用土地通知书 复印件
3 建设用地批准书 复印件
4 固定资产投资许可证 复印件
5 建设工程规划许可证 复印件
6 市规划局《建设工程报建审核书》 复印件
7 规划报建图 复印件
8 建筑设计防火审核意见书 复印件
9 物业各分项工程设计方案 复印件
10 建设工程规划验收合格证 复印件
11 建设工程竣工验收质量认定书 复印件
12 建筑工程竣工消防审核意见书 复印件
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