胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上指出，推进社会建设，要以保障和改善民生为重点，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。要坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，完善保障和改善民生的制度安排。近年来，沈阳市在不断规范新建花园小区物业管理的同时，始终把加强旧住宅区综合改造和管理工作作为各级党委和政府“优环境”、“惠民生”的重要之举抓好抓实，不仅推动了公共服务均等化，也促进了沈阳的和谐与稳定。

　　　截止到目前全国秩序维护服务公司已发展到近3000家，从业人员达420万人，秩序维护行业已经成为吸纳社会就业的重要渠道和第三产业的重要组成部分，特别是《秩序维护服务管理条例》的颁布推动了秩序维护行业的快速发展，为促进经济发展、维护社会和谐稳定作出了积极的贡献。然而，由于秩序维护员年龄在18岁到25岁之间、多来自贫穷的农村地区、学历以初高中为主以及工资低等因素造成了秩序维护员每年的流失率高达30%到50%。如何保持秩序维护队伍稳定是大部分物业服务企业和专业的秩序维护公司共同面临的难题。通过多年实践，笔者认为责任感+专业化+职业化=员工稳定。

2012年12月17日对山东省物业管理行业来说，是一个不同寻常的日子。当日，由山东省住房和城乡建设厅及山东省质量技术监督局联合发布的《物业服务规范（山东省系列地方标准）》（以下简称《物业服务规范》）顺利出台，引起了各方的关注。

蒋琪，1992年参加工作，获得南开大学国际经济专业和北京外国语大学国际关系专业双学位，历任北京外交人员服务局团委书记、外交人员房屋服务公司公关销售部经理、外交人员房屋服务公司常务副总经理、外交人员房屋服务公司总经理、外交人员服务局副局长，同时兼任加拿大国际学校和北京国际俱乐部董事、北京市物业管理行业协会副会长。

　2011年12月15日，由中国物业管理协会行业发展研究中心和上海市物业管理行业协会主办，上海科瑞物业管理发展有限公司承办的物业服务“管作分离”模式研讨会在上海隆重召开。与会的各位专家畅所欲言，发表了一系列精彩的观点，为行业奉献了一场思想盛宴。

　“管作分离”是上海科瑞物业管理发展有限公司（以下简称“科瑞物业”）为应对市场变化，适应企业发展而对企业运作模式所作的变革和探索。“管作分离”模式的实施，必然需要与之相适应的人力资源保障，因此，如何为“管作分离”运作模式培养和提供所需的“管家”式人才，即成为人力资源工作的中心任务和工作目标。过去五年，科瑞物业针对“管作分离”运作模式对人力资源保障工作的要求，在不断地探索和实践中，努力建立了两个机制一支队伍的工作思路，并在实践中取得了较好的效果。

物业项目的服务过程控制是物业服务企业实现服务质量管理的关键程序，是检验企业管理能力和产品质量保证的试金石。科瑞物业实行“管作分离”模式后，不断探索和实践新的服务过程控制方法，通过变革项目组织结构，强化现场运作督导，严格服务品质监管，逐步形成了自己的服务过程控制的运作模式。