初识张俊，是在丰达物业公司提供管理服务的天津市南开区昔阳里社区，她正忙着和保洁员一起清理社区环境卫生。说起近3年来在丰达物业公司走过的历程，张俊用“带动、主动、感动”三个词来形容自己的切身感受。
张俊（右）与同事们交流物业管理经验。
人民网·天津视窗10月20日电：初识张俊，是在丰达物业公司提供管理服务的天津市南开区昔阳里社区，她正忙着和保洁员一起清理社区环境卫生。说起近3年来在丰达物业公司走过的历程，张俊用“带动、主动、感动”三个词来形容自己的切身感受。
2009年3月，张俊加入了丰达物业公司这个大家庭，担任春畅里、集园里和留园里3个社区的物业管理员。上任伊始，她并没有以“领导”自居，而是发挥起一名党员的示范带头作用，在完成好本职工作的同时，不辞辛苦地和保洁员共同动手打扫社区环境卫生、与收费员结伴同行入户收缴物业费，迅速地融入了集体。在她的带动下，春畅里等3个社区物业费收缴额不到半年时间内，增幅就超过了10%。
“我们的任务是当好居民群众的管家，必须主动为他们提供服务。”张俊是这样要求同事们的，更是这样严格约束自己的。从今年4月初开始管理昔阳里等3个社区后，她利用每日在社区内巡视的机会积极与社区居委会沟通、与居民群众攀谈，了解其对物业管理工作的要求，尽己所能为他们服务。居民群众有些涉及物业管理工作的“心里话”也都愿意和张俊讲。
今年6月初，家住昔阳里社区4号楼3门的杜奶奶向张俊求助，反映她家楼门外有一段道路坑洼不平，老年人经过此处极易发生危险。按说这并不属于物业管理工作范畴，但张俊急群众之所急、主动服务，找到在附近作业的一家工程队，向对方争取了些工程“下脚料”，安排社区保安人员在工作之余分3次将路面彻底铺平，解决了群众的出行难题。杜奶奶欣喜不已，一次交了1年的物业费，且逢人便夸丰达物业。
用我真情，换你真心。张俊和同事们用实际行动赢得了居民群众的认可，大家亲如一家人。居民群众与她交流起来用的都是“咱们丰达物业”，而不是“你们丰达物业”。这种认同感是让张俊最为感动之处。
“居民群众的认可是对我们工作的最好褒奖。”张俊欣慰地说，“有了他们的支持，我们一定能够将物业管理工作做得更好，芝麻开花节节高！”