在物业服务成本急剧上涨的今天，将节能降耗进行到底，不仅有利于实现物业服务企业的转型升级，也有助于推动资源节约型和环境友好型社会的建设。

如果能将节能降耗指标纳入国优示范大厦的考评标准中，可以预见，很多物业服务企业就会按照国优大厦评比标准加快实施节能降耗工作，此项工作将会在全国迅速开展起来。而且，全国各地的优秀示范大厦也是当地物业管理行业学习和效仿的样板，如果这些国优大厦都是能耗很低的建筑，将在当地物业管理行业产生巨大的示范效应，带动当地物业管理行业的既有建筑节能降耗工作。

整个物业管理行业的同志们，你们的工作是光荣的，了不起的，这个社会已经离不开你们。希望你们有使命感，充分认识到你们的未来与和谐社会的建设及中华民族的伟大复兴是息息相关的。担负起你们的历史使命吧！只有有了好业主、好制度才能产生好物业服务企业，不可能相反。我向你们致以崇高的敬意！也希望全国的业主向我们的物业管理工作者主动打招呼问好，说声辛苦了，表示我们对他们工作的理解、支持。建设和谐社会，没有使命感，没有广大业主、物业服务公司、开发商、政府的共识及努力是无法想象的。◇

  民无信不立，商无信不活！事实上，诚信经营并不会牺牲企业的利益，企业与消费者是和谐共生的，对消费者负责就是对企业自身负责。而物业服务企业的诚信充分体现在产品和服务中，通过优质的服务树立诚信的旗帜，在保障消费者利益的前提下成就企业的长青基业。14年的栉风沐雨与诚信守望，换来的是贵阳天能物业的茁壮成长。如今，贵阳天能物业已发展成为贵阳市乃至贵州省物业管理行业的领头人，相信诚信会赢得未来，也会成就辉煌。◇

这就是圆方，没有华丽的语言，没有惊天动地的业绩，但是两万多名员工的愉悦欢笑，两万多个家庭的和谐稳定，两万多个母亲的幸福安康，就是对社会最好的回报。在党的十八大即将召开之际，我们圆方也有个工作目标：在未来五年内，让我们的员工从2万人发展到5万人，让我们的收入从3亿增长到10亿，让我们的党支部从25个发展到60个，让我们的党员从351名发展到1000名，这就是我们党委和企业的奋斗目标。◇

 物业服务费上调难是多年来一直困扰着物业服务企业的大难题，对行业带来的冲击和影响也是不言而喻的。在成本高涨的压迫下，行业内一些不满的情绪在扩散，悲观的论调在放大。有的企业不堪重负，无力坚守而撤场另谋出路。然而也有一些公司在这种情况下坚持创新，已经找到不错的自救思路和方法。

上海科瑞物业管理发展有限公司（以下简称“科瑞物业”）自2006年开始实行管理层与作业层分离的物业服务运作模式以来，已经历了五年的探索和实践路程。2008年7月，科瑞物业向中国物业管理协会行业发展研究中心申报了《“管作分离”模式下的物业服务企业管理标准》研究课题。2010年年底，科瑞物业完成了包括适用于住宅和办公楼（非居）两大类业态在内的《科瑞物业管理运作规范》。2012年1月18日是科瑞物业的十周年纪念日，在组织纪念活动之际，科瑞物业对《科瑞物业管理运作规范》作进一步的修改，形成了《物业服务“管作分离”模式的探索与实践》的研究报告。个中观点和看法仅仅是本课题研究阶段性的理性归纳，供与业内同行和有兴趣的专业人士一起探讨和论证。   

总的说来，日本的物业管理已达到国际一流水平，这是与其社会经济、文化及国民素质的发展水平相一致的。与日本同行相比，我们的差距是全方位、多级数的，主要体现在服务的理念、意识及细节上，也许这次日本之行的最大收获，就是让我们切身感受到了这种差距。“他山之石，可以攻玉”，在日本同行那里，值得我们学习、借鉴的东西很多，毕竟两国有着相近的东方文化背景，日本人能做到的，我们中国人一定也能做到，即便现在做不到，至少也让我们看到了未来和方向。

十几年前，刚接触到物业管理，就听说英国人奥托维亚•希尔女士是我们这个行业的祖师爷。很多正式出版社的教科书上也白纸黑字的这样印着，大致意思是“一名叫奥先特维业希尔（Octavia Hill）的女士为其名下出租物业制定了一套行业有效的管理办法，要求承租人严格遵守……不仅有效地改善居住环境，而且还使业主与承租人关系由原来的对立变得友善起来，首开物业管理之先河”。可奇妙的是所有著者均一致地隐去这段话的来历，彼此互抄，终究让中国的物业管理从业者认了这个祖师奶奶。