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美丽的心愿

by:《城市开发》杂志
2018/2/90
作者:王玉洁




在由美国慈善组织WIN(women in need)基金发起的第21届环球夫人东莞赛区决赛上,广东尚佳物业管理有限公司(下文简称尚佳物业)董事长李美丽一路过关斩将,成功问鼎冠军宝座,成为这个舞台上最耀眼的明星。此时此刻,坐在台下为她打call的后援团——尚佳物业家人团的兄弟姐妹们无不为她感到自豪和喜悦,她们让场上所有的专家、评委和观众知道了这样一家物业服务公司,也重新打量这个平时并不太关注的物业人群体。


这正是2017年让李美丽最难忘的事:参加了环球夫人大赛并获得了东莞赛区冠军、全国赛区优雅组季军的优异赛绩,成为物业管理行业第一人。这个不一样的2017,让物业人李美丽的心愿得到升华。




难忘2017,物业人为慈善公益事业添彩


201711月,第21届环球夫人比赛圆满结束,12月,李美丽由于较优赛绩在慈善晚宴上获封“环球夫人亲善大使”,通过魅力与文化的交流助力推广公益事业,这坚定了她参赛的初衷:她时刻注重通过比赛的平台宣示物业管理的行业形象和物业人的爱,弘扬公益、慈善的理念,传递正能量。她说:“物业人看似平凡,甚至在社会上的形象并不高尚,但实则蕴含了美与善的无限能量,我作为一名物业管理人,希望在践行环球夫人的理念的同时,把物业人原本就有的‘博爱’与‘大爱’,传递给每一名业主、每一个家庭,为他们打造充满爱的温馨港湾,进而推动社会更加安定和谐。这是我会长期执着坚守的目标与使命!” 


这种想法其实一直伴随着她的创业历程。作为白手起家的创业者,李美丽深刻体会到企业是社会的一分子,尤其是物业管理面对千家万户,具有强烈的社会公共属性,她希望传递爱心弘扬行业正能量。


2017年,在尚佳物业多个小区,物业人多次荣获业主赠送的锦旗,那是发自内心的认可与感谢。也有很多老旧小区通过他们的努力,沉疴弊病被消除,被打造成为优秀示范小区,甚至成为地方展示形象的样板和“名片”。这就是优质的物业管理的公共价值的最直接体现。可以说,通过物业公司的努力,协助构建了和谐社区,助推了和谐社会。李美丽也因此首先教导员工摆正心态,正确认识行业,让大家从心底意识到:这份工作虽看似平凡,却承载着政府、社会和千家万户业主的托付,业主发自内心的感谢就是价值的体现,大家辛勤的工作和付出是有意义的,物业管理这份职业是最有价值的。


20175月,尚佳物业银苑小区服务中心客服小吴因父亲突发冠心病而一时愁眉不展,真情尚佳爱心基金第一时间提议为其捐款,为员工家庭解决燃眉之急。类似的情况在尚佳发生过很多次。据了解,在李美丽的主导下,2011年尚佳物业创立“真情尚佳爱心基金”,不仅帮助困难员工,也帮助因非工作原因陷入困难的员工亲属,至今已资助100多名困难员工和家属,捐助资金总额超百万余元。每每看到被帮扶的员工家庭感激的场景,李美丽自己也被深深感动,更深知肩上的责任之重。要把尚佳营造成为每个员工真心信赖的“家”,需要大量的用心付出。从组织到个人,宝贵的爱心在传递。



除此之外,李美丽还积极投身到社会上的公益事业,比如定期组织党员及员工开展“成长心连心”“感恩心连心”等公益系列活动,偏远山区、贫困学校时常能收到尚佳物业捐赠的物资,以及会得到关爱;对在管小区的一些孤寡老人减免管理费、水电费等,并在节假日送上慰问金和心灵关怀;2017参加环球夫人比赛后随“夫人团”走访问候当地的敬老院,传递爱心;她带领尚佳物业每年参与“广东扶贫济困日暨东莞慈善日活动”,弘扬扶贫济困、乐善好施的传统美德,踊跃以实际行动帮扶社会贫困人口、弱势群体和困难群众,用爱心共同为建设幸福城市作贡献(曾被东莞市志愿者协会评选为“年度爱心单位”)。李美丽还把关爱带到特殊儿童群体,捐助东莞启智学校,并且结对捐助学生。她每月还会资助部分生活学习物资供孩子们使用。


她说没参与过公益事业的时候,无法想象公益为人带来的心灵触动,她坚信这条路没走错。无论是对员工和项目的投入,还是走出去对社会公益事业的捐助,细算下来,花掉了企业不少的利润,作为企业负责人,会不会有压力?李美丽清楚自己追求什么:企业经营为利却不唯利,尤其是民营物业服务企业发展不易,品牌大于天,追求长远发展胜过眼前利益。


梵高说:爱之花开放的地方,生命便能欣欣向荣!李美丽追求的这一方“欣欣向荣”属于她和企业,更属于行业。





“苦心孤诣”这一年,尽己之力为行业发声


十余年,尚佳物业的逐步成长让李美丽体会着这份事业带来的幸福与充实,鼓舞着她坚定地在这个领域深耕。她常说自己很享受并热爱着这份事业,也信仰物业管理能够为业主营造幸福家园创建和谐社会,但令她念念不忘的心事是:就是行业普遍面临着社会地位低、形象被误解的困局,她最大的希望就是,物业管理能够得到应有的尊重,价值被认可,从业团队更有归属感,她认为只有这样才能破除阻碍创造更美好的未来。为此李美丽一方面从内而外做团队心理建设,比如不管在同行的聚会中,还是公司内部,她只要听到抱怨或者负面声音,都会坚决制止,引导大家认可优秀服务的价值进而热爱这份工作;另一方面对外积极展示、推广行业正面形象,在日常点滴中传递行业正能量。回望李美丽的2017编年史,这“不务正业”的一年里,她一直在为这个心愿而努力。


物业管理的好坏,影响城市管理总体水平,更与百姓安居乐业、社会和谐稳定息息相关。作为资深从业者,李美丽跳出行业在社会上为物业管理奔走呼吁。9月,由东莞报业传媒集团主办的最具社会责任感企业评选结果揭晓,尚佳物业作为20家当选企业之一,让公众了解物业管理人在社会责任方面的身体力行。


李美丽除了担任市物协的副会长,还积极走出行业参加社会活动。现代商业致胜的秘密武器是“客户口碑”。她说物业管理的客户遍布各个角落,如果在各场合,业主都能看到物业管理的品牌标识,是非常有益的。她积极参加各种活动,向同行和业主解惑答疑、分享心得,极力促进业主、业委会和物业公司之间的和谐关系。


2017年春,李美丽参加东莞女商协会组织的“第二届东莞创业女神”比赛。在入选的20位“创业女神”中,她是唯一一名物业管理企业家。在颁奖活动中、分享会上,她分享从事物业管理工作经历的艰辛和业主对优质服务的感受,为尚佳品牌更为物业管理行业提振了信心。通过东莞各主流媒体的报道,大家了解了她白手起家创建物业服务公司的故事。2017年腾讯网推出特辑《东莞城市力量》,展播100家本土企业品牌风采,尚佳物业是唯一一家收录的物业管理企业。她希望通过这种传播让大家认识到:物业人不是扫地看门的“保姆”“佣人”,而是千万家庭幸福的守护者,在城市的各个角落默默奉献,也是构建宜居城市和谐社会的中坚力量。


为了促成多方和谐有利于物业管理工作推进的局面,李美丽每年还会组织召开媒体联谊会,邀请当地社会媒体进行宣讲。举个例子,业内人士肯定都会为时常出现于报端网络的负面报道而苦恼,大部分是社会每日盲目追热点,不实报道扩大了社区矛盾。但她很重视维护与媒体的关系,告诉他们听闻这些事的时候务必找公司核实。逐渐地,媒体有了这种意识,对物业管理相关的报道日趋公允。她很欣慰,也希望更多的同行能够意识到这一问题,跳出行业做工作,正所谓“功夫在诗外”!从业二十年,创业十余载,她一手呵护着公司品牌,也尽己之力为忠爱的行业代言。


回想最初,儿时就萌生的“成为耀眼大明星”的梦想驱动着她走上比赛舞台,而在平凡的工作岗位上,与物业管理相伴的五千多个日日夜夜,催生了她更大的梦想:希望物业人成为千家万户业主心中“最美的明星”。她认为物业管理人应该有这样的职业自信。2018是一个全新的开始,她又开始忙碌了。




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