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互赖、互依、共融、共生 时代邻里“融”物业智能生态服务综合管控平台

by:本站
2017/5/160
作者:时代邻里集团总裁??夏冠明


1935年,英国生态学家阿瑟·乔治·坦斯利爵士首次提出生态系统的概念。90年代,生态系统概念开始渗透房地产业。2016年11月,时代邻里正式发布实现物业融合共生的“融”物业智能生态服务综合管控平台,并根据其生长模式,首次在行业内创新提出“物业生态”、“生态管控体系”的完整生态圈发展模式,通过其生生不息的显著优势,为当下中小型物业同行提供更加清晰稳定的企业管控与发展方向。

 

时代邻里生态管控系统

 

 

融体系 VS 四大核心板块

时代邻里“融”物业智能生态服务综合管控平台(简称“融”物业),以融服务、融管理、融生活、融平台四大板块为核心,结合板块之间相对独立,却又能从纵横交错的服务节点中实现相互支持的智能化生态格局。

 

融服务——经过持续升级的服务模式为客户提供优质的服务,并将繁杂的物业基础服务实现规范体系化,通过融管理实现智能化管控,使服务达到智能化、规范化和精细化。

 

融管理——通过近20年日常物业服务管理经验,发现物业服务中产生的种种弊端、不足之处。通过融管理板块的智能技术力量,对现场服务进行针对性的智能系统研发,实现传统物业企业转型现代化企业管理,达到高效化、智能化、节约化的新型物业服务模式。融管理现已针对日常物业服务开发出六大智能管控系统,包括社区设施设备BI管理系统、工程维修抢单系统、OQC现场品质服务系统、400投诉服务系统、视频远程管控系统、财务综合运营管理系统。

 

融生活——通过自主研发定制邻里邦APP,为客户提供各种生活需求,融生活拥有技术开发、产品研发、运营管控等优秀团队的强大支撑后盾,根据融平台提供的各类分析数据,结合社区生活生态的整体规划,创新研发出一系列服务产品,并通过专业化运营团队,实现产品线上线下融合运作与管理的模式。

融平台——作为时代邻里集团建造的大型数据库智能管控平台,主要持续收集、追踪、分析和管控关于客户直接需求和潜在需求的数据平台。直接需求数据来自融服务中一线物业服务人员与客户日常服务、互动过程,以及客户与融生活互动发生的各类相关数据。潜在需求数据来自融管理中各类智能管控服务系统与客户服务的需求数据,以及结合分布于社区的各类智能服务设备实时回传的数据等。融平台对管理的社区进行数据即时分析,并通过分析实现提前服务预警及平衡调整。

 

 

全国首家集成智能管控指挥平台

 

物业自动化管理

 

智能生态圈 VS SIP模式

“融”物业,通过四大板块实现物业一体化智能生态循环发展。其格局具备三个核心差异化的生态模式标签:标准(Standardization)、智能Intelligence)、个性(Personalize),即“SIP模式”。

 

标准——Standardization“融”物业通过结合融管理的六大智能管控系统和融生活的邻里邦O2O社区运营系统,制定出5244项物业服务规范标准,全方位涵盖安全管理、工程维修、绿化保洁、环境管理、客户服务、前期案场、社区运营等七大服务模块。并将持续根据大数据库变化,保持对各项服务的各个服务支点,实现标准定位及规范分析,形成与时俱进的智能化服务标准规范。

 

智能——Intelligence“融”物业以社区万物为生态基础,以客户为服务核心,以设施设备为依托,设定规范服务标准,以及各服务点上相匹配的一站式服务人员,构建起社区智能生态网,实现社区生活生态环境智能化。

 

个性——Personalize“融”物业结合社区属性定位、家庭成员构成、消费能力及生活习惯等属性元素,结合积累的各项数据进行分析,让抽象的客户立体直观化。将属性相似、需求接近的客户划分到对应区间网格,了解客户临时性或规律性的需求设定,根据网格中的客户需求提供高精准的服务。同时根据网格中客户的新需求产生新的服务,让个别的个性化服务成为同一区间网格的普遍需求,主动为客户挖掘潜在的服务需求。

 

智能生态圈

 

 

邻里邦APP VS 社区O2O

 


社区O2O,是物业企业摆脱传统,实现转型现代化管理和创收盈利的唯一途径,也是企业受到资本追捧的关键核心。社区O2O可谓兵家必争之地,自然早已硝烟弥漫。但发现只有屈指可数的十几个物企参与其中,其他则以B.A.T、京东等一票高科技互联网电商大鳄带头,和一大帮没有任何服务经验的小电商,打着社区服务旗帜,却带着上万款形式雷同的APP前仆后继地冲进来,在整个战场中,唯独缺少的却是每天24小时在为客户提供各种物业和生活服务的同行。

 

然而,这种非正常的跨行业竞争模式只为物企冠上“朝阳行业”的称谓,和“互联网+”风潮没来之前没有实质性的区别,甚至你还会发现物业服务管理难度变大了、在管项目也变少了……这正如一群和你没有任何关系的人,却在你家院子里打架,你手足无措,想着等他们打完就会散场走人,却发现他们打着打着,你被赶出来了……事后你会发现被赶出来可能是因为原本的优质服务无法再满足客户日益增长和不断提高的需求,传统维修技术也跟不上智能化设备管理,人员成本增加,人数无法减少导致企业入不敷出……

 

社区O2O或许是一个取之不尽的金矿,但是否和我们都有关系呢!就算你没有工具不能亲自下去挖矿,最起码你要保证有能力在矿边站稳才行!

 

而时代邻里集团自主研发的社区运营神器——邻里邦APP,将和你联手共同打破这不正常的竞争局面,让我们都能找到金矿,并有能力去挖掘。邻里邦APP上线短短2年时间,各项核心数据一直稳定扎实地上升着,无论是被电商或资本视为核心数据的用户数,交易总金额、用户增长率、线上平台交易总量、客户活跃度等数值,都遥遥领先同类型产品,一直稳居榜首。同时还拥有电商无可比拟的优势,就是完美融合线下社区的时代邻里实体店。

 

邻里邦APP为什么能做到电商做不到的局面,那是因为我们拥有:不赚利润的日常生活购物商城,一体化物业缴费服务,优惠可达50%的时节旅游超值产品,兴趣同盟打造的新型社交模式,灵活安心的金融理财产品,社区智能设备端口的唯一化等等…….这些以百分百满足社区客户生活需求为研发大前提。在这种强烈服务意识下,孕育出来的邻里邦APP,自然深受客户真心叫赞。同时获得众多同行的认同,现已有近20家物企委托时代邻里集团,为其企业研发专属的定制化社区运营APP。

 

 

我们运用自身最大的优势——优质服务,做到一切以客户为中心的服务理念,通过了解客户的需求,将其需求转变成产品,再将产品带给客户实现他的需求。由此可见,优质服务是本源,基础。

 

智能服务系统 VS 物业黑科技

 

时至今日,“互联网+”概念提出已经许久,大部分同行依然在改革浪潮中摸索。时代邻里却已完成互联网思维置入、高科技研发团队组建,社区020产品研发及社区运营策略等规划。而社区智能化服务管控体系也已经全面在社区成熟,规范运行着。以及由时代邻里集团背后发功,为社区服务现场打造的2款全智能化”物业黑科技”产品,首先就是行业首家“全国集成管控指挥平台”,其最核心就是他能将服务需求与客户各类数据深度融合,实现远程服务即时管控和社区大数据化管控。还有就是首批定制版的四款社区服务机器人即将正式落地运行,标志着时代邻里集团从线上到线下、远程到现场将全面实现一体化数据管控,服务将再造巅峰。同时为30多年的传统物业管理模式贴上智能化标签。

 

企业现代化管理系统提升服务品质

 

优质服务VS向日葵+

 

 

2016年根据第三方专业机构调查公布,时代邻里社区客户满意度高达90分,位居全国第二。无论从提倡“一切以客户为中心”,所凸显出的全心全意关注客户需求,还是从“让优质服务更好一点”,所表现出对服务品质孜孜不倦的极致追求,都让时代邻里多年来的客户满意度始终保持行业领先地位。

 

正是这种将服务深入到每一个环节,甚至融入血液中的意识,让时代邻里近20年来只专注于追求做好基础服务这一件事。以客户“日常生活需求—多元深层次需求—个性化发展需求”为轴心,提炼出向日葵服务模式,用阳光般的微笑式服务温暖感动客户。持续与时俱进升华服务模式,从第一代注重居家基础服务,到第二代打造主动式的温暖服务,再到如今的第三代运用科技创造智能生活模式的——向日葵+,它将肩负智能服务的新使命,重新出发,为客户带来现代化物业智能服务。

 

白金向日葵+ ——“阳光下花园里”优质服务

 

 

白金向日葵+ ——“前置式体验服务

 

180℃服务:白金向日葵+

水的沸点是100℃,而180℃则是能将任何东西完全与水融为一体的温度。时代邻里集团秉承着“用心呵护你一生”的理念,打造与客户生活融为一体的180℃“白金向日葵”服务,纵向以客户需求为出发点,从前期物业、成熟物业到70年的全房屋生命周期着手,横向以客户感受和体验为出发点,涵盖客户衣食住行等的所有需求。

 

“阳光下花园里”从建筑选址、园林设计到后期多元化的绿化美化着手为客户打造“公园里的家”;

 

“前置式体验服务”让准客户从走进时代开始就被细致温暖的服务场景所吸引,据专业第三方咨询公司调查数据显示,近六成的客户将时代邻里的优质服务作为在时代购房的关键考量因素;

 

智慧社区安全防护网

 

“360°居家卫士”运用移动互联网先进技术,不断升级社区安全设备和强化紧急防御机制,为客户建立起360°安全居家立体防护网络;

 

“社区小蜜蜂”则是为确保现场服务品质所设立的“24h巡检师”和“客户体验家”,保障现场服务品质的落地;

 

“候鸟计划”专门针对社区里的不常住客户,为他们提供即时的社区动态和服务,让他们能参与到社区的生活中来;

 

“守护天使”确保社区孩童上学、放学的各个高峰时期,在社区开辟校车专用停车点,并由物业服务人员安全将孩童送回家……

 

钻石向日葵+ ——360°居家卫士

 

 

钻石向日葵+ ——社区小蜜蜂

 

 360℃生活:钻石向日葵+

如果180℃“白金向日葵”是与客户生活融为一体的贴心服务,那么360℃生活则是对社区家庭,更高层次的成长发展需求的精准把握所打造的“钻石向日葵”服务,以客户的各项差异值为分水岭,以更便捷的智能手段为客户提供更高效的服务。

 

 “黄金资产”实现物业资产专人专项代管,持续保持增值;

 

 “卓越人生”为客户定制独一无二的教育、理财、成长计划;

 

“居家智慧”智能门禁、智能手环、智慧家居、智慧停车场、智慧商圈、智慧家政等,让客户实现家居安防、智能家电等居住环境的随时自由掌控;

 

“大厨上门”让客户一回来就能闻到“家”的味道;

 

“营养总管”随时监测全家人各项身体指标,提供最优化营养搭配方案;

 

邻里出发让客户“出门看世界”的计划更简单、出行更省心;

 

 “创新工厂”客户可通过VR在邻里邦APP平台自主设计新家,再由总控平台根据数据进行不断优化,给客户打造最合适的家居产品;

 

 “邻里圈圈”有着不同兴趣爱好、不同需求的客户都能找到“知己”,驴友圈、吃货团、妈妈团、股友吧……

 

 

邻里邦服务展示区

 

物业生态VS融合共生

时代邻里“融”物业智能生态服务综合管控平台,即在做好做强服务的基础上,使客户足不出户就能解决衣食住行游娱购学医等的一切需求,目的是完美融合“打造5公里内生活圈”。 社区拥有相对封闭属性,而生态则拥有开放性,只有将“客户—平台—生活—服务”形成了互赖、互依、共生的生态圈,才能真正解决物业生态循环发展。

 

目前,市场上甚至行业中大多数的物业管控系统,实现单一功能就叫价十几万起,从客户需求出发,以搭起周边便民服务资源为幌,后续系统却无法跟进或负荷,资源无法更新,往往有头无尾。而时代邻里“融”物业智能生态服务综合管控平台以开放的特性为物业同行提供完全免费的平台,剔除技术壁垒,并将各种智能管控技术与资源免费共享。

 

“融”物业从发布至今短短3个月,已经联合不同特质、不同运营模式的中小型企业达30多家,通过科研团队的强大后盾,通过先进技术支撑、平台资源共享、服务理念提升,财务系统疏导,服务标准规范等,为其注入对应的标准服务规范和智能化技术支持,帮助他们实现高标准的服务规范,获得越来越多客户的信赖,并深入为其指导社区运营策略,并在成熟的“融生活”版块中找到社区O2O门道,从止损到盈利指日可待。在“大鱼吃小鱼”的激烈淘汰化市场中保持自我稳定发展,彼此互利共存,资源共享,实现综合效益,共同维持生态体系的延续和发展,真正实现行业间融合共生。

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