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首页 >> 专题报道 >> 2014年2月第2期 >> 拆掉思维的墙:当物业服务迷上移动互联网
拆掉思维的墙:当物业服务迷上移动互联网

来源: 《城市开发(物业版)》 日期 2014/5/5 杂志 2014年2月第2期01

作者:曹胜

  2014年1月27日,长城物业集团携手一应商务有限公司,共同打造的社区微信服务平台——“一应生活”正式上线,据悉,这是物业管理行业首家正式上线的微信服务号,首批上线小区为长城物业在深圳区域的服务项目。小区住户只需要查询微信公众账号:一应生活,即可加入社区微信平台,在业主最感兴趣的圈子里,与本小区其他用户进行交流,同时畅享最新的社区资讯和便捷的社区服务。

  移动互联网的发展带来的不仅仅是各种新型产业的兴起,同时也颠覆了人们观念中的传统行业。比如,传统的物业管理与服务业,即在当前互联网、移动互联网、物联网、云计算等高新技术快速发展的背景下,展现出与以往不同的姿态与模式。作为直接面对“人”的切身需求的行业,物业管理行业也开始纷纷进入到移动互联网的竞争中。

  物业服务企业的微信运用

  长城物业的“一应生活”服务号功能分为三大板块:街坊、社区服务、我+。

  街坊:还记得童年时的老街坊吗?还记得邻居二大婶每年春节送给你们家的那盘饺子吗?随着城市的发展,人们逐渐从老巷子搬进高楼大厦,从“一街共烟霞”的亲热街坊,变成“老死不相往来”的陌路人,在鸽笼般的公寓楼里,永远只有铁门对铁门。大家都知道远亲不如近邻的道理,但主要还是缺少一个互动平台......您可根据自己的兴趣爱好,加入已有的圈子——baby圈、吃货圈、爱车圈、宠物圈、同乡会、许愿圈;更可创建自己感兴趣的圈子。通过互动分享,您将可以和老街坊们保持密切联系,并将有机会认识更多志同道合的新邻居。

  社区服务:目前包括物业服务公告、U商品、U服务等栏目,您可以在此了解本小区最新的通知、提示、公告等,购买一应商务公司为您精心挑选的各类优质商品(如桶装水、鲜磨米、早餐等)及优质服务(如家电维修、装修服务、家政服务等)。“一应生活”服务号日后也将具备:费用查询、费用缴纳、投诉报修等物业服务功能。

  我+:在此模块,您可以维护您的个人信息,定义您所在的小区、送货地址、采购订单、关注的圈子等等。

  结合长城物业“一应生活”微信服务号的功能,笔者以为,物业服务企业在运用微信这样一个即时通讯软件时,可以从以下几块着手:

  1.建立物业服务公司的微信公众账号,业主可以搜索到此账号并加为好友。在日常的生活中,可以随时随地的向物业服务企业反映问题、报修求助等,企业也能第一时间受理。

  2.推送功能:客服中心可以集中发布停水停电、小区设施维修、文体活动及团购、健康和安全常识等推送信息。

  3.查询功能:业主还可以通过微信查询家政、生活等讯息。找月嫂、请钟点工,或者想知道小区附近有美食、打折信息,微信社区都能为业主及时解答。

  4.按所服务的项目建立微信群,方便业主之间、业主与物业服务中心交流。

  5.建立物业服务公司内部的员工微信群,方便员工及时交流,也便于公司发布一些临时性的通知、工作要求等,降低办公成本,提高工作效率和执行力。

  其实,无论是微博还是微信,根本的目的就是降低物业服务公司的办公成本,减少物业服务企业与业主之间的沟通环节,拉近物业服务企业与业主之间、业主与业主之间的距离,提高业主的综合满意度。

  物业APP的应用

  目前,由龙湖地产开发的重庆首款物业APP已上线。龙湖物业APP是基于智能移动终端打造的软件平台,业主在如苹果、三星等智能手机、平板电脑、PC上都可以使用,使用体验就如同市民所熟知的微信、微博客户端。与上述纯线上生活娱乐平台不同,该物业APP更多着眼于为使用者(业主)提供物业管理的地面服务,不仅让使用者对社区服务一目了然,而且还可以通过移动设备“遥控生活”。

  比如,3月开始,业主登录APP平台后,即可足不出户,通过手机预订早餐,龙湖生活中心将会把业主远程下单的早餐按时送达;通过APP上的智能系统,业主还可以提前打开家里的空调。再如,很多龙湖业主是有宝宝的上班族,家长如果在外办公时挂念家里宝宝的饮食,即可通过龙湖物业APP远程观看家里保姆为孩子喂午饭。龙湖物业APP是龙湖走向“云社区”的重要一步,3月该APP正式上线后业主们将目睹其全面功能。

  相关专家指出,互联网联手物业服务,龙湖不算是首个吃螃蟹的房企,纵观北上广深一线城市,万科、中海、北大资源等房企,通过联动配套、服务等,早已涉水社区云服务领域。“如何将产品与服务系统化和便捷化,才是决定社区云服务这条路能走多远的关键。”

  龙湖地产所创新推出的基于移动互联网的龙湖物业APP,不仅是对传统物业管理与服务模式的变革与颠覆,也是对整个物业管理与社区服务行业发展的有益探索与尝试。APP应用的互动性设计,可以打破以往单一的静态式、封闭式展示方式,鼓励业主参与,增强互动性,可以通过让业主参与的方式增强与用户的粘性。而且APP产品设计多样化,结合不同媒体,包括文字、图形、数据、影像、动画、声音及特殊效果,增强参与感和趣味性。APP应用可以针对物业服务企业所在行业的个性定制差异化移动营销策略与开发创意,方便物业服务企业的品牌营销管理。

  互联网思维已成为必然趋势,之所以龙湖会如此看重网络与终端,在于移动互联网有机会打开房企新的利润增长点。重庆龙湖目前拥有25万“龙民”,按照规模速度2016年将达到40万。两年后,“龙民”每人每月通过APP消费2笔金额,比如订水果、订餐之类,花费约200元,一年重庆龙湖APP平台上产生的消费约为9.6亿。

  另外办公OA、ERP系统的移动APP软件可以帮助企业实现多点多维度移动式的内部管理,同时APP产品可以全兼容手机等划屏便携设备的建设开发,跨多平台APP应用设计开发(IOS、Android、Blackberry、WindowsPhone等)。APP使用范围广,适合企业多平台推广,扩大业主范围,为企业发展营造良好的宣传平台。

  似乎一夜之间,互联网思维与房地产行业紧紧地捆绑在一起。雷军、马佳佳、小米、万科、互联网、房地产,很多人的微信微博被这些词汇刷屏。但是对于互联网如何在实质上影响房地产行业,从物业服务的角度切入或许是不错的选择。通过整合微博、微信、物业管理APP应用的开发和使用,有效拉近物业服务企业与业主之间的距离,减少沟通环节,促进相互了解和尊重,而且可以有效节约物业服务企业运营成本,提高运营管理能力,促进物业管理工作的良性发展,也能从一定程度上加强业主对房企的粘性,是助推房企营销的有力手段。

  作者单位 安徽华地物管理服务有限公司

  编辑 郑园 段文婧

 

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