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首页 >> 专题报道 >> 2014年2月第2期 >> 龙湖物业:龙民式幸福借“智慧”再升级
龙湖物业:龙民式幸福借“智慧”再升级

来源: 《城市开发(物业版)》 日期 2014/5/5 杂志 2014年2月第2期00

作者:胡泽瑶

  日前,龙湖“物业服务智能化系统平台”的先头兵——社区APP率先上线。

  25万重庆“龙民”率先享受龙湖社区通APP带来的智能生活。作为龙湖品牌的重要组成部分,龙湖物业服务有限公司(下文简称龙湖物业)2014的发展掀开了全新的一页,“智慧龙湖”不再只是人们心中所畅想的梦,而是马上就可以触摸到的现实生活。

  触手可及,智慧社区云生活

  在龙湖的第二个三年计划中,首当其冲的就是建设智慧社区和开展社区商业。据悉,龙湖物业一直持续建设智慧社区平台,为“龙民”打造更便捷科技的智慧物业服务和专属的品质生活体验。例如,“龙民”们早上可以运用手机预定早餐,直接送货到家;中午通过手机看保姆给自家孩子喂午饭;下班前通过手机订生日蛋糕,回家便可与家人温馨庆祝;天热时,回家前通过手机提前启动空调,开车回家又可以通过手机实现识别放行并导航入库等等。这些并不是毫无根据的空想,而是未来智慧龙湖的真实生活场景。

  智能手机并不是唯一的终端。在未来,门禁卡、电话等都将是智能服务的端口。集中支付、小区设备设施智能化管理、物业智能化管理和小区业主交互智能化则是龙湖为智慧社区生活定位的四大基础功能。依托此四大功能,龙湖物业将搭建云社区平台,让龙湖业主尽享智慧生活,真正达成“居者依其屋”,持续升级物业服务。

  另一方面,龙湖物业目前正在积极推进生活服务中心微信平台(服务号)上线。此平台上线后,业主将可以在线团购、预订产品,并实现在线支付,订购更加便捷。此前,因为高品质、高性价比,龙湖生活服务中心的多款产品得到业主认可,不少业主更是已经成为其忠实粉丝。为了让不方便到门店订购商品的业主足不出户就能享受到生活中心的服务,龙湖生活中心微信商城即将上线,并将为业主带来更加顺畅的订购服务。据龙湖物业生活服务中心工作人员介绍,目前巧克力草莓正在火热团购中,接下来会应市推出水仙芒果以及新加坡马来西亚的旅游路线,龙湖业主可以关注龙湖生活中心微信号,获得最新的团购信息,待商城上线后进行在线支付、商品订购。

  六大配套服务社区,五大中心服务业主

  “永远把业主感受放在第一位”,“超出业主的期望,哪怕是一点点,也是有价值的。”住在龙湖大园区会有一种强烈感受,那就是客户服务中心非常为业主着想,业主有了需求,也会第一时间与客户中心进行沟通。曾经有一位业主在装修房屋时,由于工人不了解房屋结构,贸然施工导致主排水管被破坏,带来诸多不便。在积极帮助业主解决问题的同时,龙湖物业也在思考:肯定不止一位业主在为装修感到头疼,而我们有技术有质量保证,为什么不能专门成立一个业务板块来为业主服务呢?于是,龙湖美居中心成立了。

  来一场说走就走的旅行,是很多人心底的梦。但是让人眼花缭乱的旅行团,途中诸多的不确定因素又让很多人驻足不前。为此,龙湖物业成立了自己的生活服务中心,为龙湖业主带来放心愉悦的“私人定制”旅程。而精品水果团购、速递易包裹柜的引入、家政中心等等,无不是从业主需求出发提供的服务。但是龙湖物业还是觉得不够,于是,除了五大中心(租售中心、美居中心、品质中心、生活服务中心、客户中心)之外,龙湖物业决定投入社区6大件(洗衣店、药店、快餐店、五金店、ATM机、便利店),将龙湖式幸福升级,便利业主生活。

  对于6大件的用房、招商、开业进程,龙湖也做了严格的时间节点要求:在项目交房前3个月,主要进行装修和招商确认;项目交房时,餐饮店、便利店和五金店陆续开业;项目交房3到6个月,也就是项目集中装修到成熟期间,洗衣店、药店和ATM机也会开业。首个龙湖社区6大件将在紫云台进行试点,覆盖业主前期生活的需求。

  三驾马车协力前行

  围绕“智慧龙湖”这一全新企业战略,龙湖地产、龙湖商业、龙湖物业三驾马车齐齐发力,将在2014年全面触“网”,协力前行。龙湖目前处于高位稳定期的重要阶段,这个阶段稳健比规模更重要,品质比速度更重要,口碑比业绩更重要,服务比销售更重要。

  在这一思路的指导下,龙湖从客户满意度出发,全面调研捕捉客户需求变化,发现持续为业主提供交通、教育配套资源,缩短社区商业成熟期,丰富的社区文化活动是当前业主急需的三大需求。为此,龙湖在2014年全面启动3个一亿工程(即教育投入1个亿、配套投入1个亿、“六大件”投入1个亿)和社区6大件,对基础服务进行升级,完善教育板块和配套板块,便利业主生活。据悉,龙湖物业还将在今年推出以“乐活新生代”、“乐活狂热派对”、“乐活梦想家”、“乐活狂想年”为主题的系列社区活动。

  “乐活”作为一种环保理念和文化内涵,代表着贴近生活本源、自然、健康、精致的生活态度。今年,龙湖物业希望在延续以往精彩的同时,在社区活动中加入“乐活”的元素,带给业主新鲜的感受。这一主题也在此前的春节元宵系列活动中得到了展现。围绕“乐活新生代”的主题,龙湖物业陆续开展“乐活新生代”春节元宵系列活动。除了年货街、磨刀、义诊、换新钞等便民活动和财神送福、写对联、吃汤圆、猜灯谜、舞狮等的传统活动外,不少社区还加入了一些创新类活动,如观山水的百家宴,邀请社区业主一起坐下来吃顿团圆饭,增进邻里感情;大学城的业主们则享受到了免费拍摄全家福的新春小福利,欢乐祥和的新春氛围在每一个小区流淌,有业主在其微博中激动地感慨:“这就是身为龙民的幸福”。而接下来的“春天去哪儿”大型春游活动也将继续秉持“乐活新生代”的主题,带领龙湖业主环保出游,传播绿色生活理念,乐活踏青。春光明媚、百花盛开的好时光注定不能被辜负。除了春游活动,龙湖物业还会开展三八妇女节、风筝节等活动,带给业主一个乐活的三月。“快乐工作、快乐生活”是龙湖物业一直倡导的理念,有快乐的员工才会有快乐的工作,才能带给业主快乐的服务。三月的员工运动会则是龙湖给自己员工的真情献礼。

  除了丰富多彩的社区活动之外,龙湖物业还将以2014年为起点,开展社区安全建设工作。龙湖各区域都将陆续组织大型的安全应急演练,保障社区安全。近日,水晶郦城的业主就已经发现,在水晶郦城幼儿园附近,龙湖物业增派人手并增设了警用器械,为大小业主提供了更为妥帖的守卫服务。接下来,龙湖的其他社区也会开展社区安全建设,加强社区安全防范,为业主带来一个安全、安心的生活环境。

  商业方面,为了搭建基础,去年龙湖共投入上千万,完成了重庆商区WIFI系统升级上线。在商业智能化上,龙湖除了会将业主一卡通继续完善外,还将推出两个板块的革新:已经升级并将在今年上线的业主会员APP,和即将上线的商家管理APP。据介绍,业主会员APP将更多体现互动功能,比如实现停车位预约;而商家管理APP则更多地为商家经营搭建平台和服务。

  2014年,龙湖地产、龙湖商业、龙湖物业将互相支持,协力前行,地产持续为准业主人群提供高品质的房产产品,商业为业主及市民提供休闲娱乐的一线购物环境。物业服务作为商业地产的重要支撑,也将持续打造龙湖式幸福的智慧升级。

  编辑 段文婧

 

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